Garanti vs reklamasjon: hva er forskjellen?
Mange tror garantien er det viktigste, men reklamasjonsretten er ofte sterkere. Forskjellen kan være verdt flere tusen kroner ved tvist.
Hovedforskjellen
- Reklamasjon: Lovfestet rett etter forbrukerkjøpsloven, gjelder uansett hva selger sier
- Garanti: Frivillig tilleggsytelse fra selger eller produsent, må stå skriftlig
Garanti kan aldri begrense reklamasjonsretten din. Står det "1 års garanti" på en hvitevare, har du fortsatt 5 års reklamasjonsrett.
Reklamasjonsrett, slik virker det
Etter forbrukerkjøpsloven § 27 har du to absolutte frister:
- 2 år: Hovedregel for vanlige forbrukerkjøp
- 5 år: For ting som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år (TV, vaskemaskin, sykkel, møbler, mobiltelefon)
I tillegg må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen, og senest innen 2 måneder regnes alltid som rettidig.
Bevisbyrde: De første 6 månedene antas mangelen å ha vært til stede ved levering, og selger må bevise det motsatte, jf. § 18 (3). Etter 6 måneder er bevisbyrden snudd.
Garantiens rolle
Garanti er en avtalefestet ytelse som gir deg noe i tillegg til loven, for eksempel:
- Enklere prosess (rask bytte uten dokumentasjon)
- Lenger frist enn lovens 5 år
- Garanti uten bevisbyrde for forbrukeren
Hvis garantien er dårligere enn loven, gjelder lovens minimum uansett. Selger må opplyse om reklamasjonsretten parallelt med garantien.
Slik bruker du retten
- Skriftlig reklamasjon: Send e-post eller brev til selger, beskriv mangelen og hva du krever (retting, prisavslag eller heving)
- Dokumenter: Kvittering, bilder, og eventuelt fagperson-vurdering
- Selger har 3 forsøk: Selger kan tilby retting eller bytte. Hvis to forsøk feiler, kan du kreve prisavslag eller heving
- Forbrukertilsynet: Gratis klage hvis selger nekter
Trenger du juridisk vurdering, ta kontakt med advokat for forbrukerrett.