Garanti vs reklamasjon: hva er forskjellen?
Mange tror garantien er det viktigste, men reklamasjonsretten er ofte sterkere. Forskjellen kan være verdt flere tusen kroner ved tvist.
Hovedforskjellen
- Reklamasjon: Lovfestet rett etter forbrukerkjøpsloven, gjelder uansett hva selger sier
- Garanti: Frivillig tilleggsytelse fra selger eller produsent, må stå skriftlig
Garanti kan aldri begrense reklamasjonsretten din. Står det "1 års garanti" på en hvitevare, har du fortsatt 5 års reklamasjonsrett.
Reklamasjonsrett, slik virker det
Etter forbrukerkjøpsloven § 27 har du to absolutte frister:
- 2 år: Hovedregel for vanlige forbrukerkjøp
- 5 år: For ting som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år (TV, vaskemaskin, sykkel, møbler, mobiltelefon)
I tillegg må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen, og senest innen 2 måneder regnes alltid som rettidig.
Bevisbyrde: De første 2 årene antas en mangel som viser seg å ha vært til stede ved levering, og selger må bevise det motsatte, jf. forbrukerkjøpsloven § 18. Etter dette er bevisbyrden snudd over på forbrukeren.
Garantiens rolle
Garanti er en avtalefestet ytelse som gir deg noe i tillegg til loven, for eksempel:
- Enklere prosess (rask bytte uten dokumentasjon)
- Lenger frist enn lovens 5 år
- Garanti uten bevisbyrde for forbrukeren
Hvis garantien er dårligere enn loven, gjelder lovens minimum uansett. Selger må opplyse om reklamasjonsretten parallelt med garantien.
Slik bruker du retten
- Skriftlig reklamasjon: Send e-post eller brev til selger, beskriv mangelen og hva du krever (retting, prisavslag eller heving)
- Dokumenter: Kvittering, bilder, og eventuelt fagperson-vurdering
- Selger kan tilby avhjelp: Selger kan tilby retting eller bytte. Du kan avvise ytterligere avhjelp med mindre det er rimelig at selger får et nytt forsøk, jf. forbrukerkjøpsloven § 30. Lykkes ikke avhjelpen, kan du kreve prisavslag eller heving
- Forbrukertilsynet: Gratis klage hvis selger nekter
Trenger du juridisk vurdering, ta kontakt med advokat for forbrukerrett.
Ofte stilte spørsmål
Hvor lang er reklamasjonsretten?
2 år ved vanlige kjøp og 5 år for ting som er ment å vare vesentlig lenger, jf. forbrukerkjøpsloven § 27.
Er garanti og reklamasjon det samme?
Nei. Reklamasjon er lovfestet rett, garanti er en frivillig tilleggsytelse fra selger. Garanti kan aldri begrense reklamasjonsretten.
Hvem har bevisbyrden?
De første 2 årene antas en mangel som viser seg å ha eksistert ved levering, med mindre selger beviser noe annet (forbrukerkjøpsloven § 18). Etter dette er det forbrukeren som må sannsynliggjøre mangelen.
Hva gjør jeg hvis selger nekter?
Klag til Forbrukertilsynet, deretter Forbrukerklageutvalget. Det er gratis og bindende.
Relaterte temaer
Flere artikler om forbrukerrett
- Skjult mangel på bil og 5-årig reklamasjonsfrist
Slik bruker du 5-årsfristen ved forbrukerkjøp av bil, og 2-årsfristen ved privatkjøp. Bevisbyrde, dokumentasjon og typiske skjulte mangler.
- Bruktbil privat vs. forhandler: hva er forskjellen?
Forskjellen på kjøpsloven og forbrukerkjøpsloven ved bruktbilkjøp. Reklamasjonsfrist, mangler, bevisbyrde og foreldelse forklart.
- Heving av bilkjøp, vilkår og prosedyre forklart
Når har du rett til å heve kjøpet av bil? Vesentlig mangel, prosedyre, bruksfradrag og bevisbyrde, med konkrete eksempler fra rettspraksis.
- Klage på håndverker: rettigheter, frister og krav
Slik klager du på håndverker som har gjort dårlig jobb. Frister, prisavslag, heving og erstatning.