Angrerett ved nettkjøp: 14 dagers regelen forklart

Angreretten er en av de sterkeste forbrukerrettighetene i Norge. Den skiller seg fra reklamasjon, for du kan returnere selv om varen er feilfri.

14-dagers fristen

Etter angrerettloven § 21 har du 14 dager til å angre på et nettkjøp. Fristen løper fra dagen du fysisk mottar varen. Ved tjenester løper fristen fra avtaleinngåelse.

• Ingen begrunnelse: Du trenger ikke forklare hvorfor
• Skriftlig melding: Send angrerettskjemaet eller annen utvetydig beskjed innen fristen
• Forlenget frist: Hvis selger ikke har informert om angreretten, utvides fristen til 12 måneder, jf. § 21 (3)

Hvem betaler returkostnaden?

Hovedregelen er at du dekker returfrakten selv, men kun hvis selger har opplyst klart om dette før kjøpet. Dette følger av angrerettloven § 25.

• Selger har informert: Du betaler returen
• Selger har ikke informert: Selger må dekke kostnaden
• Refusjon: Du har krav på hele kjøpesummen, inkludert opprinnelig frakt, tilbakebetalt innen 14 dager

Selger kan vente med refusjon til varen er mottatt, eller til du kan dokumentere at den er sendt.

Unntak fra angreretten

Etter angrerettloven § 22 gjelder ikke angreretten for blant annet:

• Varer laget etter dine spesifikasjoner eller med tydelig personlig preg
• Forseglede varer som ikke kan returneres av hensyn til helse eller hygiene, og der forseglingen er brutt
• Lyd- og videoopptak eller datamaskinprogramvare der forseglingen er brutt
• Digitalt innhold som er levert etter at du har samtykket til umiddelbar levering
• Aviser, tidsskrifter og magasiner

Slik bruker du angreretten

1. Send angrerettskjemaet: Selger må gi deg standardisert skjema. Du kan også sende vanlig e-post med klar melding om at du angrer.
2. Returner varen: Innen 14 dager etter at du sendte angremeldingen. Originalemballasje er ikke et krav, men varen må være intakt nok til at den kan selges videre.
3. Krev refusjon: Hele kjøpesummen pluss opprinnelig frakt, innen 14 dager.
4. Klage: Hvis selger nekter, send klage til Forbrukertilsynet.

Trenger du hjelp med en konkret sak, ta kontakt med advokat for forbrukerrett.