Avslag på forsikring, slik klager du
Forsikringsavslag er en av de vanligste juridiske utfordringene forbrukere møter. Finansklagenemnda er en gratis og effektiv klageinstans som mange forbrukere ikke kjenner til.
Intern klage først
Du må først klage til forsikringsselskapet selv. Slik gjør du det:
- Skriftlig klage til selskapets klageansvarlig (finnes i avslaget eller på nettsiden)
- Henvis til polisen og avslagsvedtaket
- Begrunn hvorfor du mener avslaget er feil
- Legg ved dokumentasjon (legeerklæring, kvitteringer, bilder)
- Sett rimelig frist for nytt vedtak (typisk 4-6 uker)
Finansklagenemnda (FinKN)
Finansklagenemnda er etablert av Forbrukerrådet og finansnæringen. Den behandler tvister om:
- Skadeforsikring (bil, innbo, hus, reise)
- Personforsikring (liv, uføre, ulykke)
- Bank- og verdipapir
- Inkasso
Saksgangen
- Du sender klage skjema digitalt på finkn.no
- FinKN ber selskapet om tilsvar
- Du får mulighet til å kommentere selskapets tilsvar
- Saken behandles i nemndsmøte
- Vedtak sendes deg innen typisk 6-9 måneder
Etter FinKN-vedtak
FinKN-vedtak er rådgivende, men de fleste selskaper følger dem. Hvis selskapet ikke følger:
- FinKN kan informere offentligheten om at selskapet ikke følger
- Du kan reise sak i forliksrådet eller tingretten
- Vedtaket er sterkt bevis i din favør i en eventuell rettssak
Tingretten
Hvis du må til retten, vurder rettshjelpsforsikring eller fri rettshjelp. Husk at du etter forsikringsavtaleloven § 8-5 må reise søksmål eller bringe saken inn for nemnda innen 6 måneder etter skriftlig avslag, og at kravet uansett foreldes etter 3 år (§ 8-6).
Snakk med advokat for erstatningsrett ved komplekse forsikringssaker, særlig ved store summer eller komplisert ansvarsspørsmål.
Ofte stilte spørsmål
Hvor klager jeg på avslag fra forsikringsselskap?
Først internt til selskapet (klageansvarlig). Hvis ikke løsning, til Finansklagenemnda (FinKN).
Er Finansklagenemnda gratis?
Ja, behandlingen er gratis for forbruker. Selskapet betaler en avgift til nemnda for behandling.
Hvor lang frist?
Etter forsikringsavtaleloven § 8-5 må du bringe saken inn for Finansklagenemnda eller reise søksmål innen 6 måneder etter at du mottok skriftlig avslag, ellers kan du miste kravet. I tillegg gjelder en foreldelsesfrist på 3 år (§ 8-6).
Er FinKN-vedtak bindende?
Rådgivende, men 95 % av selskapene følger nemndas uttalelse i praksis. Hvis selskapet ikke følger, kan saken bringes til tingretten.
Relaterte temaer
Flere artikler om erstatningsrett
- Yrkesskade, NAV vs yrkesskadeforsikring
To parallelle ordninger som dekker yrkesskade, hva som gjelder hvor.
- Voldsoffererstatning ved grov vold, beløp og prosess
Beregning av voldsoffererstatning, frister og slik fungerer søknadsprosessen.
- Ulykkesforsikring, slik fungerer engangsutbetalingen
Hva ulykkesforsikring dekker, og hvordan beregningen av engangsutbetaling skjer.
- Trafikkulykke, slik fungerer foreldelsesfristene
Frister for å melde og kreve erstatning etter trafikkulykke, med fokus på langtidsvirkning.